노보텔 스위트 앰배서더 서울 용산 - 용산구, 서울특별시

헤이별쑨

주니어스위트 남산뷰룸에서 답프로포즈 했습니다!
뷰도 너무 좋고 객실 컨디션도 좋았어요.
직원분들도 다들 친절하셨습니다.

그리고 다른 리뷰에도 언급한거와 마찬가지로
에어컨 온도가 잘 내려가지 않아서 살짝 아쉬웠지만
전반적으로 다 만족했어요!!!

김경희

직원분들 엄청 친절하셨는데 객실을 잘못뽑았는지 에어컨이 온도가 잘안내려가네요.
3시 체크인하고 3시간 지나도 26.5도였고 다음날 되니 25도맞춰지고 아침지나니 또 온도가 올라가요.
카펫때문인지 비염이 올라와서 콧물줄줄이었어요.
레지던스 스타일인지 세탁기 전자레인지 다있어요.
참고로 룸서비스 맛없네요. 김치찌개 맛없기 힘든데 너무 달아서 못먹었어요

appledrop

위치 접근성 다 좋고, 합리적인 숙박비용도 마음에 들지만

주차가 너무 불편합니다.. 이렇게 큰 호텔에 주차장이 이리 협소해도 괜찮은지 의문이네요 ㅜ

고층까지 객실이 많지만 엘레베이터가 4대 뿐이라 대기시간도 상당히 깁니다..

그외엔 만족스러웠습니다.

laut neo

accor 티어 혜택 없고 많은 사람들로 북적되는 시장통 같은 호텔. 로비 천장은 물이 떨어지고 방에 냉장고는 뜨겁고 시설은 낡은 호텔.

한마디

호텔 내 업장 음식들도 맛있고 뷰도 좋았어요.

Ww Kwon

사전 요청사항을 잘 챙겨주지 않아요
차량등록 포함 기초적인것도 요청해서 진행했어요

전창훈

대체로 만족스러웠다

11 22

とても悲しいことが起こったのでレビューを残します。場所は龍山というソウルでホットなお店が続々オープンしてるエリア。
5つ星ホテルで施設名にスイートが付くに相応しいサービスを期待しましたが、本当にサービスが終わってます。
簡単に説明すると、部屋に忘れ物をして問い合わせたところ、探してもないのに「探したけど無かった」と嘘をつき、クレーマー扱いされました。結局直接ホテルに探しに行き、忘れ物は見つかりました。
以下長くなりますが、事の経緯を説明します。

ーーー
チェックアウト後、2〜3日ほど経って眼鏡を置いてきたことに気付きました。ソウルに滞在していたので、眼鏡を探してもらえないかすぐに顧客センターに電話しましたが、予約者本人じゃないと対応できないと言われ、予約してもらった彼に電話をしてもらい、「紛失物として届いてないから、担当部署に部屋の中を探してもらってまた連絡する」と言われました。
大人しく待っていましたが、12時間経っても連絡が無かったため、彼が顧客センターに電話をかけ直しました。すると、また「担当部署に確認する」と言われました。その後ようやく電話がかかってきて「部屋を探したけど無かった」と言われました。

私は眼鏡がどこにあるのか記憶が鮮明にあったのを彼に伝えていたので、彼が「一度探しに行かせて欲しい」と頼みました。すると「今日チェックインするお客さんがいるから、もう部屋には探しに行けない」と言われたため、「いつ、どこを探したのか教えてください」と聞いたところ、「ホテルの職員に折り返させる」と言われました。

それから2時間ほど後にようやくホテルの人から連絡がきました。すると「私たちの職員を信用できなくて連絡して欲しいと言ったのか」といったようなことを言われました。顧客センターの人が彼をクレーマーのようにホテルの職員に伝えていて、私たちが求めていた「何時にどこを探したのか教えてほしい」ということが伝わっていなかったのです。結局その電話をくれたホテルの職員は「何時にどこを探したのか」を把握していなかったため、再度確認して折り返してもらうことになりました。

そしてまた1時間後に連絡が来て、「忘れ物の連絡を受けてから、探していませんでした」と…。

忘れ物の連絡をした時には、私たちが泊まった部屋には誰も宿泊していませんでした。それなのに、何故すぐに探さなかったのか、忙しくて探せないならそう言えばいいのに、嘘までついて処理しようとしたこと、本当に憤りを感じました。大切なものを置いてきてしまったのは私の過失ですが、それにしてもありえない対応だと思います。安いホテルでもこんな対応ありえないのに、ここは5つ星ホテルです。眼鏡を探しに再び訪問し、スタッフにこんな対応ありえないし残念だったと伝えた際、職員間でコミュニケーションが上手くできなかったと言われました。そんなものは5つ星ホテルではやってはいけない失態だと思います。もう2度と行かないですが、今後泊まる方に同じ思いをしないよう、この出来事を重く受け止め、改善に努めていただきたいです。

追記：忘れ物を見つけた2時間後にホテルから電話が来て、「今日訪問される予定でしたがいつ頃来ますか？」と言われました。このホテルは職員同士の引き継ぎが全く機能していないようです。2時間前に「職員同士のコミュニケーションが上手くとれませんでした」と説明しておきながら、たった2時間でまた同じようなことをしました。本当にどうしようもない対応で、ここまでくると笑えてきます。